岑梧公司“四強(qiáng)化”提升收費(fèi)窗口服務(wù)品質(zhì)
發(fā)布人：中鐵交通集團(tuán)發(fā)布時(shí)間：2016-04-08來(lái)源：中鐵交通投資集團(tuán)有限公司 點(diǎn)擊：4713
一是強(qiáng)化站點(diǎn)服務(wù)環(huán)境建設(shè)。公司以“先試點(diǎn)再推行”的模式，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化要求，進(jìn)一步規(guī)范各收費(fèi)站辦公區(qū)、車(chē)道、崗?fù)さ葏^(qū)域的物品擺放位置及方式，統(tǒng)一企業(yè)宣傳標(biāo)識(shí)，增設(shè)“快準(zhǔn)好”服務(wù)承諾及服務(wù)指標(biāo)等宣傳設(shè)施。二是強(qiáng)化窗口服務(wù)監(jiān)督考評(píng)。采取由“收費(fèi)站考核小組負(fù)責(zé)考核+收費(fèi)管理部監(jiān)督反饋”的兩級(jí)綜合評(píng)定辦法，對(duì)窗口服務(wù)人員日常工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)與量化考評(píng)。三是強(qiáng)化員工服務(wù)行為規(guī)范。開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)競(jìng)賽等培訓(xùn)活動(dòng)，使員工熟練掌握各項(xiàng)文明服務(wù)技能，提高形象禮儀、口才交流等綜合素質(zhì)，并結(jié)合“師帶徒”的模式，加強(qiáng)培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)“標(biāo)兵”和典型。四是強(qiáng)化社會(huì)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。實(shí)行文明服務(wù)“季季問(wèn)”，每季度以抽樣的方式對(duì)現(xiàn)場(chǎng)各過(guò)往車(chē)輛開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，及時(shí)掌握各收費(fèi)站的社會(huì)服務(wù)質(zhì)量滿意率，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果落實(shí)改進(jìn)措施，促進(jìn)全公司收費(fèi)服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量雙提升。
