全興公司“三到位”持續(xù)推進雙百勞動競賽活動
發(fā)布人：中鐵交通集團發(fā)布時間：2016-09-06來源：中鐵交通投資集團有限公司 點擊：4762
一是環(huán)節(jié)細化到位。將收費過程中每一個環(huán)節(jié)細化到位，對收費員的每一個服務(wù)動作、每一個微笑、每一句服務(wù)用語、每一道服務(wù)流程均進行了嚴格規(guī)定，要求嚴格執(zhí)行規(guī)范操作流程，力爭把差錯率降到最低。二是優(yōu)質(zhì)服務(wù)到位。加強全員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識，牢固樹立為司乘人員服務(wù)的理念，提倡溫情服務(wù)，確保工作方法得當(dāng)，減少征繳矛盾，實現(xiàn)收費和服務(wù)質(zhì)量雙提升。三是業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)到位。收費班組自主學(xué)習(xí)《收費管理知識匯編》，做到一教、二學(xué)、三問、四互助，強化學(xué)習(xí)實效。同時，開展多種形式的業(yè)務(wù)競賽，以賽檢學(xué)、以學(xué)促用，達到熟練掌握收費政策、法規(guī)及各項工作流程，提升業(yè)務(wù)技能水平。截至8月20日，在“雙百”勞動競賽活動中，公司共產(chǎn)生出二百日以上無差錯收費員工27人，100萬元以上無差錯收費員工11人，其中百日、百萬無差錯收費分別累計達到1007日和XX萬元。
