德商公司“六化”抓好運營管理，提升文明服務(wù)水平
發(fā)布人：中鐵交通集團發(fā)布時間：2016-03-08來源：中鐵交通投資集團有限公司 點擊：4845
一是業(yè)務(wù)培訓(xùn)常規(guī)化。制定一系列學(xué)習(xí)計劃，開展收費業(yè)務(wù)規(guī)范、文明禮儀、識新鈔假幣等技能培訓(xùn)，提高收費人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。二是收費稽查周密化。完善稽查工作機制，將現(xiàn)場稽查、錄像稽查、數(shù)據(jù)稽查有機結(jié)合，有針對性的開展稽查活動，最大限度避免通行費流失。三是收費道口暢通化。根據(jù)各站往年通行數(shù)據(jù)，制定《安全保暢工作方案》，增開車道，提高收費現(xiàn)場的暢通率。四是文明服務(wù)溫馨化。要求每位員工多為司乘著想，換位思考，做好司乘咨詢問題的解釋工作。五是便民服務(wù)周到化。通過電子顯示屏適時發(fā)布天氣預(yù)報、路況信息，發(fā)放《山東省高速公路圖》等行車指南，備足便民服務(wù)箱中的工具、急救藥品等。六是應(yīng)急處置及時化。進一步完善應(yīng)急保暢預(yù)案，加強日常演練，與交警、消防、救援等單位聯(lián)動協(xié)作，提高應(yīng)急處置能力。
